CONDICIONES DE RESERVA
Somos CubaXpress, la marca comercial de IJAR GLOBAL LLC es una empresa legalmente constituida y registrada en el estado de Florida, Estados Unidos, con número de registro L25000013924. En lo adelante, el término “nosotros” se referirá a CubaXpress mientras que “tú” se referirá al cliente, entendiéndose por tal, todas las personas nombradas en la reserva, incluyendo las adicionadas o sustituídas en fechas posteriores.
INFORMACION DE CONTACTO
Contacto para Servicio, Soporte, Compras y Devoluciones:
Email: info@rentcubaxpress.com
WhatsApp:
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Teléfonos:
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Al realizar una reserva con CubaXpress, usted acepta expresamente los siguientes términos y condiciones de venta. Es fundamental que lea y comprenda estos términos antes de proceder con cualquier reserva, ya que entrarán en vigor inmediatamente después de la confirmación de su reservación.
CubaXpress actúa como agencia INTERMEDIARIA en el proceso de renta de vehículos. Es importante destacar que:
- No poseemos flota propia de vehículos.
- Facilitamos la reserva entre el cliente y la rentadora oficial.
- No podemos garantizar la puntualidad en la entrega de los vehículos.
- No garantizamos las condiciones específicas del vehículo asignado
Sin embargo, CubaXpress garantiza que:
- Su reserva estará presente en el sistema de las rentadoras.
- Intervendremos en caso de cualquier inconveniente para aclarar la situación de su reserva.
- Las edades, mínima y máxima, establecidas para rentar un auto sin ninguna comisión extra de relevo de responsabilidad (SEGURO) son de 25 a 75 años.
- Para personas de 21 a 24 años y de 75 a 80 años pagaran una tasa adicional consistente en el 50% (13,00 USD) del valor del relevo de responsabilidad (SEGURO).
- Requisitos de licencia de conducción:
- 1 año para vehículos Mercedes Benz.
- 1 año para vehículos deportivos.
- No se admitirán bajo ninguna razón licencias con menos de 1 año aunque tengan chófer adicional.
- La edad máxima para rentar un auto es de 80 años.
- La renta mínima es de 3 días en Temporada Alta y 5 días en Temporada Extrema Alta.
- Por la apertura de contratos de Renta en las Oficinas de los Aeropuertos se facturará un impuesto de 20,00 USD.
- En caso de accidente, robo total o parcial se deberá proceder a comunicarlo a la Agencia más cercana al lugar del suceso y realizar la denuncia a la policía, la cual servirá para conocer la culpabilidad o no del chofer titular o chofer adicional.
- El vehículo deberá ser entregado a la hora pactada con una tolerancia de hasta 4 horas posteriores.
- Si entrega el auto pasada las 4 horas de tolerancia le aplicarán en el punto de renta la PENALIDAD correspondiente: 1 día de renta más 100,00 USD.
- Solo se podrá abastecer el vehículo con el combustible establecido por contrato.
- El seguro no cubre la pérdida de la llave del auto, pérdida del contrato, y rotura de llantas y neumáticos
- Respondemos por problemáticas respecto al primer tanque de combustible
Para retirar el auto el cliente debe presentar contrato, pasaporte vigente y licencia física de conducción con mínimo 1 año de antigüedad.
*No se aceptan licencias electrónicas ni fotocopias, solo original.
Al momento de solicitar la reserva del auto el cliente efectuará un depósito del 25%. En caso de cancelar su solicitud, este depósito será cobrado como penalidad
La reserva solicitada y la renta confirmada nunca se efectúa sobre la base del Modelo de auto. Solo se confirma Categoría de Auto y Tipo de Transmisión
*Todos estos costos están incluidos en el precio final del auto a excepción del chofer adicional y dropp off, en algunos contratos pueden ser incluidos desde el exterior si solicitado por el cliente.
No es responsabilidad de CubaXpress problemáticas relacionadas con el combustible
PENALIDADES PARA LAS RESERVAS CONFIRMADAS CONTRATO DIRECTO O POR AGENCIAS MAYORISTAS PARA TRANSTUR, REX, VIACAR
Las reservas confirmadas por contrato directo de agencia o mayoristas No prevén modificación de fecha debajo los 10 días a la ejecución del servicio.
De 10 días a 3 dias antes antes, el cliente tiene posibilidad a cambio de hora, nombre, Aeropuerto siempre que sea en la misma provincia de manera gratuita, la segunda modificación tiene un costo de 50.00 usd.
En caso de cancelación se procederá a la aplicación de las siguientes penalidades:
- 25% de penalidad del valor de la reserva hasta 10 días antes de la ejecución.
- 100% de penalidad por debajo de los 10 días.
- 100% no show
La Rentadora no reembolsará ningún costo por entregas anticipadas del auto ni servicios extras como chofer adicional o drop off en caso de utilizar
La Rentadora no reembolsará las reservas cuyos clientes hayan perdido su propio vuelo, cambio de vuelo y no lleguen dentro las 24 horas establecidas por el contrato.
La Rentadora no reembolsará las reservas por cuestión de tormentas, desastres naturales, problemas políticos fuera del territorio Nacional
La Rentadora reembolsará las reservas solo si viene declarada la fuerza mayor en el Territorio Nacional.
La Rentadora no reembolsará por condiciones del auto si este viene utilizado sin anotaciones evidenciadas en el contrato
Las reclamaciones por los pagos realizados con tarjeta, para evitar las penalidades infringiendo el actual contrato conlleva a la inscripción en la lista de no gratos, el cliente no podrá reservar en futuro otro auto en el destino y corre el riesgo de ser bloqueado por la policía aduanal.
CubaXpress no responde por situaciones de cualquier género, relacionada con la reserva ajenas a nuestra voluntad.
Una vez confirmadas las reservas por DISPONIBILIDAD en el sistema NO se permitirá modificación de la misma en ninguno de sus conceptos, para cualquier cambio la misma debe ser cancelada y vuelta a montar, en caso de estar ya pagada la reserva, de acuerdo a los términos previamente definidos se aplicarán los cargos correspondientes.
Para las reservas confirmadas cuando se interese su cancelación se procederá de acuerdo a los términos siguientes:
- Para un término de entre 60 a 30 días de antelación al inicio de la reserva se aplicará una penalidad correspondiente al 25% del valor total de la reserva.
- Para un término de entre 30 a 15 días de antelación al inicio de la reserva se aplicará una penalidad correspondiente al 50% del valor total de la reserva.
- Para un término inferior a 15 días de antelación al inicio de la reserva se aplicará una penalidad correspondiente al 100% del valor total de la reserva.
COSTOS ACCESORIOS TRANSTUR
- Suplemento combustible autos ECONOMICOS: 54,00 USD
- Suplemento combustible autos MEDIOS: 60,00 USD.
- Suplemento Oficina Aeropuerto: 20,00 USD.
- Chofer adicional: 3,00 USD x día de Renta.
- Dropp Off varía en dependencia de la provincia donde entregue el auto
COSTOS ACCESORIOS VIA CAR
- Impuesto Aeropuerto 20 usd (se paga Cash en el punto de renta).
- Combustible, auto lleno entrega lleno (no cobran).
- Chofer adicional 30.00 por la durada de la reserva.
- Dropp Off varía en dependencia de la provincia donde entregue el auto
COSTOS ACCESORIOS DE REX
- Suplemento combustible autos Categoria Elantra: 72,00 USD.
- Suplemento combustible autos Categoria Mercedes C200: 72,00 USD.
- Suplemento combustible autos Categoria Jeep 98,00 USD.
- Suplemento combustible autos Categoria Mini Van 98,00 USD.
- Suplemento Oficina Aeropuerto: 20,00 USD.
- Chofer adicional: 3,00 USD x día de Renta
CONDICIONES DE CAMBIOS
A pesar de que no es nuestra intención realizar cambios en tu reserva, los acuerdos con nuestros proveedores en ocasiones se realizan con mucho tiempo de antelación y por lo tanto no podemos tener el control de posibles cambios hechos por terceras partes.
El primer cambio requerido por los clientes será gratuito y posteriores cambios estarán sujeto a un costo de 50,00 usd más la diferencia de los días de renta.
Los cambios de fecha se pueden efectuar antes de los 10 días de la reserva siempre que haya disponibilidad para la nueva fecha. La cancelación por falta de disponibilidad conlleva al pago de la penalidad correspondiente en dependencia del contrato pertinente a la reserva..
Los cambios de nombre, hora o aeropuerto pueden realizarse hasta 72 horas antes de la reserva siempre que sea en la misma provincia.
Las reservas confirmadas por contrato de disponibilidad no prevén cambios ni cancelación
Las reclamaciones por los pagos realizados con tarjeta, para evitar las penalidades infringiendo el actual contrato conlleva a la inscripción en la lista de no gratos, el cliente no podrá reservar en futuro otro auto en el destino y corre el riesgo de ser bloqueado por la policía aduanal.
MODALIDADES DE PAGO
Una vez realizado el pago, el precio del servicio indicado es firme y garantizado y ya no será modificará por CubaXpress aunque el tipo de cambio fluctúe. Del mismo modo, después de los acuerdos de pago de la factura, el cliente no podrá solicitar un cambio en el precio pagado en el caso de ofertas promocionales ofrecidas por CubaXpress.
En caso de facilidades de pago, el cliente deberá abonar el 25% de la reserva, el saldo del servicio será efectuado máximo 20 días antes de la ejecución del contrato.Las reservas debajo de los 20 días preven pago inmediato.
Medios de pago aceptados: Transferencia Bancaria, Depósito directo en Chase Bank, Zelle o tarjetas de crédito / débito (Visa, MasterCard), a este último se agrega un cargo del 4%.
En caso de reserva online, el pago se realiza mediante tarjeta de crédito. El nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre del Cliente que realizó la reserva, en caso contrario se le exigirá la documentación necesaria para comprobar la legitimidad del pago. En caso que no se pueda comprobar la legitimidad del pago, su reserva será cancelada, sin derecho a reclamo y el pago será devuelto al titular de la tarjeta de crédito y a este último se le aplicarán descuentos relacionados con el impuesto del sistema de pago online y por la gestión del trámite.
En caso de pagos por terceras personas con tarjeta de crédito/débito, el titular de la tarjeta debe dejar una declaración de pago junto a su documento de identidad.
Tan pronto como usted haya pagado su reserva, CubaXpress le enviará una factura y en un plazo de como máximo 24 horas recibirá el Voucher de su reserva.
Las reclamaciones por los pagos realizados con tarjeta, para evitar las penalidades infringiendo el actual contrato conlleva a la inscripción en la lista de no gratos, el cliente no podrá reservar en futuro otro auto en el destino y corre el riesgo de ser bloqueado por la policía aduanal.
RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS
Las reclamaciones solo se aceptarán de forma escrita a la dirección info@rentcubaxpress.com con copia del contrato emitido por la rentadora, con las evidencias pertinentes.
El cliente debe comunicarse con CubaXpress en tiempo real para poder darle asistencia o ponerse en contacto con nuestro representante.
Para hacer la reclamación el cliente debe exigir copia del contrato con anotación del inconveniente.
CubaXpress reembolsará la diferencia del costo del auto en el caso que al cliente venga entregado un auto de categoría inferior a la reservada siempre y cuando haga la señalización en el momento que está retirando el auto directamente a CubaXpress o al representante correspondiente. Debe estar señalado en la copia del contrato que nos debe enviar.
La rentadora tiene un periodo de hasta 3 meses para que se vuelva efectivo el reembolso. El cliente será reembolsado solo una vez que llegue el crédito a CubaXpress.
Las reclamaciones por los pagos realizados con tarjeta, para evitar las penalidades infringiendo el actual contrato conlleva a la inscripción en la lista de no gratos, el cliente no podrá reservar en futuro otro auto en el destino y corre el riesgo de ser bloqueado por la policía aduanal.
